Software Support Engineer

Bei Pitney Bowes machen wir das Richtige richtig.  Als Mitglied unseres Teams können Sie das auch.

Wir haben tolle Mitarbeiter, die den Antrieb, die Inspiration und die Grundlage unseres Unternehmens bilden. Unsere florierende Kultur kann in vier Komponenten unterteilt werden: Kunde. Team. Gewinn. Innovation.

Wir suchen aktiv nach potenziellen Mitarbeitern, die:
• Leidenschaft für den Erfolg ihrer Kunden mitbringen.
• Gerne mit anderen zusammenarbeiten.
• Bestrebt sind, Erwartungen zu übertreffen.
• Mutig auf die Suche nach überlegenen und marktführenden Lösungen gehen.

Stellenbeschreibung:

Build. Deploy. Bridge. Grow.

• Ownership of technical enquiries – Identify, diagnose and resolve incidents raised by clients.

• Progressing all incidents through to resolution and working with the client to verify effectiveness of solution.

• Execute tasks to help our customers successfully install, integrate, and maintain Pitney Bowes Technologies in accordance with our best practices.

• The successful candidate will have a customer centric attitude by understanding how customers use the Pitney Bowes Technologies, helping to continuously improve the customer experience, and having an “I own the resolution” mentality.

• Perform root cause analysis to determine failure trends and work with technical teams to improve the quality of the solution.

• Participates as a subject matter expert in supporting the development and launch of new products and solutions into the Pitney Bowes space.

• Offers recommendations to engineering on product features and modifications through client feedback and analysis.

• Provides input for improvement and updating of technical documentation (User Documentation, Standard Operating Procedures, FAQs).

• Responsible for creating and maintaining technical training curriculums.

• Thoroughly document client communication and solutions in ticketing system.

• Strong interpersonal skills to interact with clients and internal teams.

• Strong written communication skills to respond to client communications and publish technical documents.

• Innovate on current processes to constantly improve support operations.

Qualifications

• Strong English Communication Skills

• 1-3 years relevant (i.e. industry/product) experience or equivalent API expertise

• Direct customer facing experience

• Trouble Shooting/Development Experience in Programming Languages: Java, C++, .NET, C#, Perl, JSON, XML etc.

• Proven ability to thrive in fast paced day-to-day activity

• Degree in Engineering, computer science, or equivalent preferred

• Excellent problem solving and analytical skills

• Ability to multitask and prioritize responsibilities

• Proven leadership, communication, and writing skills coupled with strong interpersonal, and relationship management required

• Excellent Customer Service Skills required

• Shipping industry knowledge is preferred

• Minimal travel required

Wir werden:

• Den Willen aufbringen: Die Möglichkeit, zu wachsen und Ihre Karriere zu entwickeln
• Ein integratives Umfeld bieten, das vielfältige Perspektiven und Ideen fördert
• Herausfordernde und einzigartige Möglichkeiten mitbringen, zum Erfolg einer sich wandelnden Organisation beizutragen
• Umfassende globale Vorteile bieten (pbprojectliving.com)

Pitney Bowes ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz schätzt.

Alle interessierten Personen müssen sich online bewerben.